Ce va nemultumeste la MarketOnline.ro?
26 Aprilie 2008 - 19:27, 13 comentarii, 4,541 vizite
(12 voturi, media: 3.75 din 7)
Loading ...Scris de Toader Bogdan
Este cert ca numai cine nu face nimic poate sa nu greseasca niciodata. Deci si noi gresim, si MarketOnline.ro ofera unor clienti motive reale de nemultumire si suntem constienti de asta. Important este insa ca ne propunem sa corectam punctele slabe si pentru asta avem nevoie de ajutorul vostru.
Am identificat principalele motive de nemultumire potentiale si suntem deschisi si la alte sugestii, acum este momentul sa ne criticati si noi va multumim anticipat pentru ca o faceti.
Loading …
client garantie MarketOnline nemultumiri probleme reclamatii service sugestii
[…] pe PR in ultimele luni, propune vizitatorilor blogului MarketOnline un sondaj mai putin obisnuit: Ce v-a suparat cel mai mult la MarketOnline? Si mai interesant este faptul ca sondajul este pe bune, adica nu tipul de sondaj care vrea sa […]
Nu cred ca problemele de mai sus sunt singurele care ar trebui enuntate. Aveti mult mai multe probleme, nu numai cele 6 de mai sus. Oricum faza cu stocul e ceva generalizat la toate magazinele online nu numai la voi. Mai important mi se pare cum s-a desfasurat concursul cu Moul, care nu stiu daca a fost foarte bine pus la punct.. Nu cred ca oul ala a stat in ploaie acolo agatat in pom. Dar, ma rog.. asta e, cineva l-a castigat.
Multumim, poate ne spui si nemultumirea ta sa o adaugam la numarul 7 …
Ce ma nemultumeste la MO. E simplu. Comanzi un produs, cu anumite specificatii furnizate de site si primesti alt produs, asemanator pana la un punct, dar nu e ce ai comandat. Si cand iei legatura cu consultantii de relatii clienti te plimba cu vorba si dai raspunsuri care nu prea au legatura cu mailurile pe le-am trimis sa le explici care e problema.
Am comandat o plca video Asus HD4870 (dupa specificatiile postate pe site am dedus ca era vorba de placa care are cooler tip turbina) si am primit o placa cu cooler glaciator ( fara radiator pe memorii). Cand ma refer la specificatii, ma refer la greutatea produselor (era o placa cu cooler tip turbina care avea 1500g si una cu cooler glaciator care avea 1250g - logic - coolerul tip turbina vine cu heatpipeuri si radiatoare pe memorii deci e normal sa fie mai grea.)
Placa mi-a ajuns vineri si nici azi nu am raspuns favorabil la cererea mea. Daca asa intelege MO sa isi respecte clientii, cred ca a plecat pe un drum gresit. Astazi inca mai astept un raspuns favorabil de la MO, dar daca nici astazi nu o sa pot rezolva problema o sa fac cerere de returmare a produsului, conform OG 130/2000. Este inadmisibil sa comanzi ceva, sa primesti atlceva si sa te rogi de cei care au facut gresala sa remedieze problema. Sa nu mai spun ca placa are cod diferit de factura si certificat de garantie.
Pentru domnul Mircea Popescu:
Am verificat cu atentie reclamatia Dumneavoastra si am constatat urmatoarele:
1. colegii mei de la relatii clienti v-au raspuns in timp util si v-au raspuns corect,
2. produsul a fost comandat de Dumneavoastra pe site (deci l-ati ales singur nu l-am recomandat noi)
3. in nici un moment nu ati solicitat in comanda sau in alta corespondenta cu noi sa va confirmam bauiala pe care o aveati, ca aceasta placa ar avea heat-pipe (si atunci ne asumam noi raspunderea).
Cu toate acestea, aveti dreptul legal si contractual de a beneficia de dreptul de denuntare a contractului in termen de 10 zile, dupa cum se scrie clar si in conditiile noastre: http://www.marketonline.ro/cum-cumpar#retur.
Va rugam sa ne trimiteti in acest termen produsul, in ambalajul original si cu toate accesoriile si consumabilele, in stare perfecta, factura si certificatul de garantie in original, impreuna cu o denuntare scrisa a contractului si contul in care doriti sa va returnam banii in termenul legal de 30 de zile sau, daca preferati, produsul pe care doriti sa il primiti in schimb si ne bucuram sa putem raspunde pozitiv cererii Dumneavoastra si sa avem un client multumit.
[…] post de pe blogul MarketOnline unde userii sunt invitati practic sa-si exprime nemultumirile: Ce va nemultumeste la MarketOnline.ro? Despre acest poll a mai scris si Razvan Iancu de la SmartPRess, MarketOnline vrea sa afle ce […]
Am dus la garantie 2 produse, o placa de baza si un procesor, intr-o vineri, la ora 9. Dupa ce am facut procesul verbal de predare primire mi sa transmis ca masina care duce aceste piese la servici tocmai a plecat.
Cum e posibil ca masina ce transporta produsele la service sa plece inainte de ora 9, cind programul de lucru incepe la ora 8? Poate ca asa ii place ei sa se plimbe goala.
Totodata am stabilit cu reprezentantul MO sa revin cu un telefon in cursul zilei de luni, ceea ce am si facut, ca sa mi se spuna ca voi fi eu contactat pe miercuri fara a mi se da si o explicatie.
Bravo MO, poate mai scadeti si voi din cele 7 stele macar 1, cu toate ca eu sper sa fie 2.
MO - MarketOnline.
Va multumesc sincer pentru aceasta critica.
Da, colegii mei de la logistica (soferii) pleaca pe teren putin inainte de ora 9, pentru ca la ora 9 sa fie deja prezenti la primul furnizor si pana in ora 13,30 sa revina la sediu dupa 5-7 puncte de aprovizionare intr-un Bucuresti din ce in ce mai aglomerat. La ora 14 ei incep livrarile la adresa pentru clientii din Bucuresti.
Termenul maxim de solutionare a garantiilor este de maxim 10% din durata de garantie a unui produs (deci 3,6 luni sau 78 de zile in cazul Dumneavoastra), conform prevederilor legale in vigoare. Daca acest termen este depasit, avem obligatia sa va furnizam in schimb un produs nou si identic sau sa va restituim contravaloarea produsului, la alegerea noastra.
Evident, sunteti un client si va dorim multumit, deci nu vom astepta 78 de zile cu nesimtirea si/sau rea-vointa. Vom incerca repararea sau inlocuirea produselor daca acestea nu se pot repara intr-un termen rezonabil, 1-2 saptamani. In final 99% din garantii sunt solutionate de unitatile service platite si autorizate de producator sau reprezentantii/importatorii acestuia, deci putem doar sa insistam pe langa acestia si o facem.
Din aceasta cauza, la sugestia clientilor Marketonline, am introdus un serviciu unic in comertul online din Romania, Garantia Suplimentara Marketonline - http://www.marketonline.ro/garantie-suplimentara/. In schimbul a 2% din valoarea unui produs (o medie statistica a defectelor in garantie), ne asumam noi riscul de defectare in perioada de garantie si va inlocuim produsele defecte, in termen de 48 de ore de la constatarea defectiunii, cu unul nou, identic sau superior.
[…] raspunsurile voastre la subiectul nemultumiri fata de Marketonline, dar si experienta de pana acum, ne-a fost evident ca principala stea pe care o putem oferi […]
Nu stiu daca se mai iau in consideratie comentarii la tema de mai sus, dar marturisesc ca am fost extrem de nemultumit de faptul ca nu am fost informat ca produsul comandat nu ajunsese (?!) de la furnizor in timpul ( comunicat de marketonline) in care puteam sa-l ridic. Mai pe scurt, am comandat un access point lunea aceasta, am fost contactat in mai putin de 1/2 ore de catre marketonline si mi s-a spus ca produsul este in stoc ( asa aparea si pe site) si pot sa-l ridic marti, intre orele 14-20, de la sediul firmei. La ora 17:00 am fost la sediu, am platit obiectul si cand m-am dus la depozit, am constatat ca nu-l aveau in stoc, deci nu puteam sa-l ridic ( oare cum se poate emite factura pentru un obiect care nu este in gestiune ? ). In aceste conditii am cerut returnarea banilor.
Cred ca cei de la marketonline puteau sa ma informeze ca nu-l au ( sau il avusesera si-l vandusera altcuiva ?) ca sa nu mai fac drumul de pomana, pe o caldura infernala.
Evident ca luam in considerare orice observatie, numai asa putem imbunatati serviciile.
Cunosc situatia prezentata de Dvs., se intampla cam odata la 2-3 zile deci cam la 0,5% din comenzile cu ridicare de la sediu.
Vina este exclusiv umana, adica se incurca produse similare fie la ridicarea de la furnizor, fie la trimiterea in provincie si, documentele fiind corecte, produsele apar in stoc si se pot factura, observadu-se lipsa lor de-abia la depozit.
Unica solutie este introducerea gestiunii pe baza de cod de bare, acolo fiind clar ca nu se va mai putea gresi un produs care are un o in zol de 0 cum greseste ochiul uman.
Lucram deja la acest sistem, va fi gata pana la sfasitul anului si va multumim pentru comentariu, cerandu-ne scuze totodata pentru deranjul provocat.
Exact aceeasi problema am avut-o ca si @Mircea Vladuti. Ok, exista si greseli, nu contest. Dar macar fetiscanele alea de la facturare ar fi putut sa fie si ele mai amabile si sa spuna un “ne cerem scuze”. Dar cred ca pentru ele deviza “clientul nostru, stapanul nostru” este doar un mit. Pacat.