“Comunicam intotdeauna adevarul” - un magazin ce isi asuma responsabilitatea pentru actiunile sale
16 Noiembrie 2007 - 17:11, 3 comentarii, 1,726 vizite
(17 voturi, media: 4.24 din 7)
Loading ...Scris de Emilia
Si la noi, ca de altfel in toate magazinele online, apar situatii mai putin placute pe parcursul procesului de vanzare: intarzieri la livrare, probleme aparute din cauza diferentelor dintre stocul fizic si cel scriptic, etc.
Desigur majoritatea magazinelor isi contacteaza clientii (nu vorbim aici de cele ce nu fac nici macar atat) iar scuzele sunt care de care mai inventive si departe de situatia reala, motivand prin faptul ca face rau imaginii magazinului sa recunosti ca ai si probleme sau ca angajatii tai gresesc.
Marketonline nu doreste sa faca PR de fatada si sa incerce sa salveze niste aparente, fara a incerca sa rezolve problema de fond ce a generat o anumita situatie.
"Comunicam intotdeauna adevarul" se refera tocmai la faptul ca acest magazin in cazul in care a gresit isi asuma responsabilitatea si recunoaste unde a gresit cautand solutii pentru a evita pe mai departe aparitia acesteia.
Lauda de sine nu miroase a bine…Eu zic ca sunteti departe de acele deziderate pe care le tot laudati.
Multumim pentru parerile exprimate.
Desigur dictonul invocat este aplicabil in multe situatii, doar ca in aceste postari nu am dorit sa laud activitatea departamantului Relatii Clienti sau Vanzari.
Scopul acestor posturi era o data de a readuce in prim-plan principiile dupa care ne ghidam activitatea (chiar daca am facut / facem si greseli, fapt de care suntem perfect constienti) si deasemenea de a nu mai lasa loc de interpretari nejustificate asupra intelesului de “magazin de sapte stele”.
ma bucur sa gasesc o firma in tot web-ul care isi asuma raspunderea
Bravo !