“Raspundem oricarei solicitari in maxim 60 de minute” sau un magazin online contracronometru
17 Octombrie 2007 - 15:27, 1 comentariu, 1,455 vizite
(11 voturi, media: 4.27 din 7)
Loading ...Scris de Emilia
Timpul de reactie al unui magazin online in relatia cu clientii sai este unul dintre criteriile cele mai importante in alegerea acestuia pentru a lega o colaborare.
Nevoia clientilor de a interactiona cu un magazin online cu aceeasi viteza cu care il parcurg este datorata lipsei de timp si de nevoia de a rezolva diferitele situatii cat mai curand posibil
Magazinele online au aparut pe acesta nevoie de a fi oricand la dispozitia clientiilor si de a raspunde pe cat se poate in timp real, solicitarilor acestora.
Acest “pe cat se poate” a devenit acum unitate de masura in cadrul organizarii activitatii si emblema de marketing, incercandu-se ca perioada scursa de la efectuarea unei solicitari, in oricare moment al procesului de vanzare, pana la solutionarea acesteia, sa fie cat mai scurta.
“Raspundem oricarei solicitari in maxim 60 de minute” este angajamentul pe care ni-l asumam in relatia cu clientii nostri.
Nu as putea spune ca 100% din comenzi primesc raspuns in 60 de minute, desi timpul mediu de raspuns pe comanda este de 44 de minute, mai sunt si situatii in care vin 200 de comenzi intr-o ora, i se face rau unui coleg si nu se pot prelua asa repede comenzile lui, s.a.m.d. Important este insa ca ne propunem si facem tot ce ne sta in putere sa va raspundem in 60 de minute si, daca reusim macar 99% sa repectam aceasta stea, am facut mai mult decat marea majoritate a magazinelor online din Romania.
Tin sa va reamintesc si aici despre modalitatile in care puteti intra in legatura cu colegii nostri din departamentul Relatii Clienti: telefon (la numerele afisate pe site, prin email la adresa: office@marketonline.ro ,prin intermediul formularelor de pe site cat si prin intermediul serviciului “Live Support” in timpul orelor de program.
Ar fi interesant sa spuneti si cam ce procent din solicitari vin pe e-mail, ce procent prin telefon, ce procent prin Live Support. Eventual separat intrebari si comenzi. Chiar sunt curios. Eu, de exemplu, daca aleg ceva online, in cele mai multe cazuri sun, tocmai pentru a salva niste timp.