Saptamana de Vanzari la MarketOnline.ro
8 Octombrie 2007 - 17:55, 13 comentarii, 3,252 vizite
(7 voturi, media: 4.29 din 7)
Loading ...Scris de Ana Mihailescu
Bine ne-am regasit. Unii dintre clientii care citesc acest blog este posibil sa ma cunoasca (am colaborat si/sau colaboram in continuare), iar pentru cei fata de care inca nu am avut placerea, dati-mi voie sa ma prezint: numele meu este Daniela Belei, sunt Director de Vanzari MarketOnline.ro
Le multumesc pe aceasta cale atat celor care ne lauda, cat si celor care ne critica, deoarece toate aceste aspecte sunt analizate obiectiv (cel putin asa avem speranta – concluzia o trageti Dumneavoastra ulterior). Intr-un final din orice critica incercam sa generam o “concluzie” care sa aduca modificari in imbunatatirea relatiilor si comunicarii cu partenerii nostrii (multumesc pentru ajutor vizitatorului care m-a corectat).
Pentru ca nu am adus niciodata vorba si nici nu am pomenit despre ce se intampla si cum decurg lucrurile in “interiorul” procesului de vanzare, acesta in general fiind analizat doar din punctul de vedere al clientului (punct de vedere care este sau ar trebui sa fie cel mai important), doresc sa profit de aceasta oportunitate si sa aduc in discutie pentru moment unul din aspectele ce privesc vanzarile si anume: Saptamana de Vanzari la MarketOnline.ro.
Saptamana de Vanzari, de Luni pana Vineri, 8 ore de munca teoretice si 9-10 reale, la “capacitate” maxima si sub permanenta presiune, saptamana la sfarsitul careia speram ca rezultatele sa ne ofere o satisfactie pe care toti ne-o dorim atunci cand facem ceva cu placere. Iata cum se prezinta in cifre saptamana trecuta:- un pic peste 2.000 de comenzi noi primite, aproximativ jumatate pe site si jumatate prin intermediul colegilor nostrii de la Relatii Clienti (deci prin e-mail, telefon sau Marketonline Live Support).
Unora acest numar le se poate parea mare, altora mic, pentru noi pot spune ca a fost un “challenge”, in ideea in care numarul comenzilor este in continua crestere si incercam sa nu facem rabat la calitate.
In echipa de vanzari suntem 6 colegi, deci fiecare consultant are de procesat in medie 3-400 de comenzi pe saptamana sau 70-80 de comenzi pe zi (impartind la 5 zile lucratoare). Nu este usor deloc, dar ne place munca noastra si orice client multumit ne ofera energie pentru inca cel putin o saptamana;
- 5 evenimente de service (garantii), imbucurator de putine intrucat orice garantie este un moment nefericit pentru clienti si noi suntem constienti de asta;
- 4 reclamatii de la clienti: la doua dintre acestea ne-am cerut scuze dar chiar nu le putem considera intemeiate (de ce nu raspunde in weekend sau noaptea la mailuri si comenzi), una extrem de intemeiata, fiind vorba de specificatiile unui laptop unde in realitate procesorul din dotare era altul decat cel specificat pe site fiind greseala unui coleg de la departamentul de documentare produse) si la care am convenit cu clientul ca va primi cadou 1G de memorie in plus si o geanta de laptop pentru a ne rascumpara greseala (evident, clientul putea cere si banii inapoi si i-am fi returnat imediat), ultima fiind o reclamatie la fel de intemeiata privind culoarea unui produs, vina era a unui furnizor care a livrat cu cod de negru un telefon argintiu si cum noi nu putem desigila produsele sa verificam culorile … l-am schimbat in 3 zile cu cel pe culoarea dorita;
- 3 clienti suparati pe mine m-au reclamat prin e-mail la client@marketonline.ro pentru ca produsele lor nu mai sunt pe stoc si nici nu pot fi aduse pentru ca tocmai au fost bifate de furnizori ca “end of life” (nu se mai fabrica), dar si 300 de clienti care au avut rabdarea sa ne explice de fapt ce doresc de la produsele comandate (care nu erau pe stoc), ce vor sa faca cu ele si sa ne ofere sansa de a le propune un produs similar (intotdeuna exista o solutie, trebuie doar sa o cautam impreuna);
- 6 oferte speciale, ca raspuns la solicitarile clientilor pentru loturi mari de produse din oferta MarketOnline.ro
– momentan numai una concretizata intr-o comanda de 10 laptopuri, dar mai avem timp.A fost o saptamana plina dar buna 
Draga Daniela,vezi ca nostri se scrie cum se aude,nu “nostrii”,dar sa trecem peste problemele gramaticale.Blogul acesta cam suna a lauda,a autolauda lucru care de obicei o companie nu il face public decat dupa niste performante intradevar notabile,dar inteleg ca cifra atinsa este importanta pt voi.
[…] L-am adaugat in Google Reader ca in timpul de lectura sa il am in evidenta… Azi am gasit un post foarte interesant al Danielei Belei (cunostinta mai veche) care este Director de Vanzari MarketOnline: Saptamana de […]
[…] Pacat ca cei de la MarketOnline nu il au pe stoc si nici nu il ofera. Este adevarat, insa, intr-unul din ultimele posturi pe blogul lor au scris ca in general incearca sa gaseasca solutii pentru toti clientii si sunt sigur ca si in […]
Compaq nc6400 este o serie scoasa din fabricatie (EOL). Din pacate, in ultimul an, marea majoritate a producatorilor de laptopuri schimba seriile si modelele la fiecare cateva luni, modificand un pic configuratia dar complet codul produselor.
Spun “din pacate” intrucat atunci cand un client aude lucruri bune despre un model si vrea sa il comande, aceasta este deja EOL si trebuie sa explicam de ce oferim alt model … uneori suntem tratati cu suspiciunea ca listam produse pe care nu le avem sau nu vrem sa la vindem
nc6400 are mai multi “urmasi” listati si pe marketonline.ro, dintre care va recomand:
1. http://www.marketonline.ro/it/notebook-laptop/hp/nw8440-centrino-duo-t7200-20ghz/
2. http://www.marketonline.ro/calculatoare/notebook-laptop/hp/compaq-8510w-centrino-duo-t7500-22-ghz/
3. http://www.marketonline.ro/calculatoare/notebook-laptop/hp/compaq-nw9440-centrino-duo-t7400-216-ghz/
Toate aceste laptop-uri sunt pe drum, data de intrare in stoc fiind 17 octombrie 2007.
Ar fi trebuit sa dati niste enter-uri, sa putem citi ce spuneti.. pe langa faptul ca spuneti mult.. si nu va trageti rasuflarea, mai puneti si un MORE se cheama.. mai spargeti putin posturile astea ca sunt prea lungi.
PS. MORE e un butonel mic pe bara aia cand scrieti un articol, pe care daca il apasatzi, arata in prima pagina textul doar pana acolo, si apare ceva de genul “daca vrei citeste restul articolului mai departe…”. Succes!
Iata ca dl. Weasel sau Iulian pe numele sau real, unul din patronii de la ShopIT, un magazin concurent, ne pune la punct pe un blog tert si ne invata cum sta de fapt treaba la noi: http://florinel.candoo.ro/2007/10/09/transparenta-la-marketonline/
Draga Weasel (Iulian),
Inteleg nemultumirea ta fata de transparenta si rezultatele noastre, dar vom continua tot asa. Desi te consideri intre primele 3 magazine online din Romania din punct de vedere al volumului de vanzari (banui ca al doilea, dupa eMag), nu te-am vazut sa fii cat de cat transparent pe tema asta, te ascunzi de trafic.ro si de orice alt mod de a estima vanzarile sau interesul clientilor.
Ce nu pricep este de ce, in mod repetat (prima oara aici), iti dai cu parerea despre concurentii tai, cand nu ai nici pe departe dreptul sa te pretinzi sau sa pari obiectiv. Personal, m-am abtinut intotdeauna de la asa ceva, considerand-o lipsa de bun simt in afaceri.
Nu avem asa multe evenimente de service precum voi intrucat:
1. marketonline nu vinde numai IT ca shopit
2. majoritatea vanzarilor noastre sunt pe electronice si electrocasnice unde se emit certificate de garantie de producator care se transfera clientului final
3. avand in vedere cele de mai sus, daca apar probleme de garantie la produsele in cauza ele se rezolva direct in reteua autorizata de service a producatorului sau reprezentantei, deci nu ajung la noi
4. nu vindem produse venite pe canale gri doar ca sa avem preturi mai mici
5. nu facem asamblari, dezasamblari, constatari, upgrades, etc, noi suntem MAGAZIN online nu firma de service IT
In rest, cum eu nu spun ca, dupa parerea mea, sunteti un site mediocru care stagneaza de peste un an (adica bate pasul pe loc) si la care ne uitam din ce in ce mai in jos (v-as plasa pe locul 10 nu 2-3), ca aveti trei comenzi pe zi si onorati una sau alte asemenea aberatii, ar fi frumos sa nu o mai faci nici tu …
ooo da…
Sincer sa fiu, site-ul shopit (ce nume stupid…) este submediocru la fel ca si serviciile, stagnarea este de vreo 2 ani jumate incoace, iar cand spuneam locul 2-3 ma refeream din coada… Norocul nostru ca azi am avut patru comenzi pe zi, asa ca pentru acest record mondial am desfacut deja sampania si i-am invitat pe cei 4 nefericiti clienti ca sa sarbatorim cu ei.
super, super, super… din pacate singurul magazin online de sapte stelutze (ca de stele nu se pune problema) are printre cele mai urate home page-uri dintre doate magazinele de mai putine stele. Copiati sloganurile nu stiu de unde, ideile grafice sunt la nivelul anilor ‘80, sunt pline de greseli (de ex iPod de 160GB :)))))))) si sunt per total varza! Chiar as vrea sa iau si eu lectii de la graficianul vostru (sper sa nu fie si femeie de serviciu in timpul liber). Nu stiu de ce va supraevaluati atat ca tot de “sapte” stele ramaneti!
P.S. - Chair as vrea sa citesc un articol pe blogul vostru despre echipa voastra de designeri!
Multumim clientului ce ne critica design-ul site-ului si consideram ca are perfecta dreptate, chiar avem un design prafuit, invechit si care nu se preteaza nici pe departe la un magazin cu servicii de sapte stele (imi permit sa va reamintesc ca fiecare stea inseamna un angajament foarte clar si nu un element de design “sapte stele” ).
Tocmai din acesta cauza la inceputul acestei veri am lansat un concurs de design, acesta s-a finalizat si avem inclusiv un castigator (vezi detalii in pagina concursului)
Noul design este in curs de implementare sper ca in maxim doua saptamani sa va putem cere parerea depre el. In ceea ce priveste media playerul Apple iPod Classic, acesta este chiar de 160 GB
de ce oare seamana foarte tare cu pagina emag-ului…
mie sincer nu-mi place layout-ul fiind foarte aglomerat, prezentarea produsului fiind foarte vaga…criticile pot continua
Pai continuati cu criticile, de asta am facut blogul, din criticile constructive putem imbunatati.
“Copiati sloganurile nu stiu de unde, ideile grafice sunt la nivelul anilor ‘80, sunt pline de greseli (de ex iPod de 160GB :)))))))) si sunt per total varza!”
Ce poti cere unui om care nu a auzit de iPod de 160 GB….si te mai si critica pentru asta????? Sau macar a auzit de iPod??? Sunt de acord si eu ca site-ul este “prafuit”, dar sunt curios sa vad noul layout, apoi am sa va expun si eu criticile mele, constructive bineinteles si nu rautacioase ca mai sus…..pana atunci…. hai sa mai asteptam….
Unicul magazin online cu minciuni si servicii de 7 LEI vechi…pe timpul lui Ceausescu lumea era prostita mult mai putin decat incercati voi sa prostiti lumea acuma…insa s-a cam dus perioada in care romanii erau usor pacalit…mai bine ati incerca sa faceti o treaba serioasa decat sa serviti asemenea gogomani!!